Владельцы бизнеса неизбежно оказываются в ситуации, когда они не могут быстро расти без инвестиций. В прошлом рост требовал значительных инвестиций в персонал для выполнения различных функций, офисные помещения, маркетинг и продажи.
Однако, благодаря современным технологиям, компании любого размера и на любой стадии роста могут воспользоваться преимуществами аутсорсинга бизнес-процессов (BPO) для роста и трансформации своей бизнес-модели. Давайте рассмотрим некоторые ключевые способы, которыми этого можно достичь.
Воспользуйтесь появляющимися возможностями
С помощью BPO вы сможете управлять динамичным бизнесом, способным использовать возникающие возможности. Давайте возьмем пример небольшой брокерской компании по продаже недвижимости, действующей в Сан-Антонио. Поскольку рынок недвижимости в Техасе, особенно в соседнем Остине, раскален докрасна, для них может иметь смысл начать свою деятельность там.
При традиционном подходе вы бы открыли офис и наняли людей для маркетинга, исследований, операций и т.д. Однако с помощью BPO вы можете нанять аутсорсинг маркетинга и службы поддержки продаж для привлечения потенциальных клиентов и привлечения удаленных руководителей для связи с местными владельцами недвижимости.
BPO обеспечивает гибкость для быстрого использования возможностей. Если в какой-то момент у вас возникнет спад в бизнесе, вы можете немедленно сократить свои бизнес-функции, поскольку большинство контрактов BPO позволяют вам сокращать время выставления счетов в зависимости от ваших потребностей.
Повысьте прибыльность
Стартапы и растущие предприятия находятся в гонке за прибылью. Вы не можете тратить деньги или драгоценные ресурсы на оптимизацию внутренних процессов. С помощью BPO вы можете быстро передавать бизнес-функции на аутсорсинг за приемлемую плату.
Например, вместо того, чтобы нанимать бухгалтера на полную ставку, вы можете воспользоваться услугами онлайн-бухгалтерии и экономить тысячи долларов в год, а также бесчисленное количество часов вашего собственного времени.
Приобретите ценный опыт
Накопление опыта в начинающем или малом бизнесе может быть сложной задачей, особенно в условиях текущей нехватки рабочей силы. BPO позволяет преодолеть эти трудности, предоставляя вам легкодоступный опыт и знания процессов.
Давайте возьмем пример розничной сети, которая хочет расшириться в соседнем штате. По мере подготовки к расширению ей необходимо будет установить контакты и согласовать цены с поставщиками.
С помощью аутсорсинговой исследовательской службы легко привлечь опытную команду специалистов по закупкам. Такие эксперты могут оценить возможности поставщиков в новой области и подготовить модели затрат для эффективных переговоров.
Используйте технологию
Независимо от размера вашего бизнеса, использование наилучших доступных технологий и процессов поможет вам добиться конкурентного преимущества. Когда вы привлекаете ведущих BPO к управлению различными бизнес-функциями, вы получаете преимущество от внедрения передовых технологий, которые могут быть недоступны для малого бизнеса.
Посмотрите на пример аутсорсинговой службы поддержки клиентов, работающей для вашего бизнеса. Это дает вам возможность создать базу знаний на основе аналогичных клиентов, с которыми она может работать. Основываясь на своем предыдущем опыте работы в аналогичных вертикалях, они могут внедрить лучшие практики эскалации запросов и управления инцидентами. Более того, они могут предложить информацию о проблемах, с которыми сталкиваются ваши потребители.
Аналогичным образом, аутсорсинговая маркетинговая группа может внедрить лучшие практики растущего маркетинга, актуальные для вашей вертикали, и позволить вам использовать программные платформы, приобретение которых самостоятельно обошлось бы дорого.
Ключевые преимущества привлечения BPO для выполнения ключевых бизнес-функций
Растущим предприятиям необходимо наращивать опыт в области маркетинга, продаж, технологических услуг, поддержки клиентов, бухгалтерского учета и соблюдения нормативных требований, чтобы назвать несколько функций. Давайте рассмотрим некоторые преимущества, которые предлагают услуги BPO.
Дебиторская задолженность
Передача взыскания дебиторской задолженности на аутсорсинг факторинговой компании имеет много преимуществ. Возможно, наиболее очевидным преимуществом является то, что это освобождает ваше время, чтобы сосредоточиться на других аспектах вашего бизнеса. Еще одним преимуществом является то, что это также позволяет вам воспользоваться опытом факторинговой компании в области инкассации, что может привести к улучшению денежного потока.
Маркетинговые услуги
BPO, специализирующаяся на маркетинге и продажах, может помочь вам выйти на развивающиеся рынки, справиться с новой клиентской топологией и значительно повысить скорость привлечения и удержания клиентов.
Они могут помочь вам с маркетинговыми исследованиями и проведением кампаний цифрового маркетинга в определенных областях. Команды аутсорсинговых маркетинговых служб также могут координировать свои действия с местными руководителями и проводить кампании поддержки продаж.
Технологии и цифровые услуги
Почти каждому бизнесу необходимо внедрять технологии, чтобы оставаться актуальным. BPO, специализирующаяся на технологиях и цифровых услугах, может управлять вашим присутствием на веб-сайтах и в приложениях, а также создавать приложения для улучшения обслуживания клиентов и поддержки продуктов.
Технологические решения также могут управлять вашими бизнес-данными, помогать в составлении отчетов и анализе, а также прогнозировать тенденции.
Функции поддержки клиентов
Используя BPO для обслуживания клиентов, вы можете предлагать поддержку клиентов по телефону, электронной почте, социальным и другим цифровым каналам 24/7 и получать конкурентные преимущества.
Некоторые BPO могут даже помочь вам в управлении системами поддержки в чате искусственного интеллекта, базами знаний и способствовать росту, основанному на поддержке.
Заключительные соображения по трансформации BPO
BPO предлагает один из самых инновационных способов быстрого преобразования вашего бизнеса в бережливое производство, ориентированное на прибыльность и рост. Это также позволяет вам построить устойчивую бизнес-модель по вертикали, где норма прибыли относительно низкая.
Однако самым большим преимуществом, которое предлагает BPO, является возможность экспериментировать — вы можете выходить на новые рынки, пробовать новые продукты и услуги и значительно увеличить свои маркетинговые усилия и продажи, не разоряя банк.