Чего на самом деле хотят ваши клиенты? Вы когда-нибудь серьезно задумывались об этом? Проанализировали ли вы требования своих клиентов, чтобы удовлетворить их? Существует огромная разница между сегодняшними клиентами и клиентами прошлых десятилетий. Сегодняшние клиенты имеют доступ к информации 24/7. Они читают отзывы в социальных сетях, сравнивают цены и выбирают лучшие доступные услуги. Большинство из них … Читать далее
Улучшение обслуживания, предоставляемого вашим колл-центром, является важнейшим вопросом предоставления обслуживания клиентов. Как вы можете повысить его? Звоня в колл-центр, вы, вероятно, не раз слышали, что качество разговора будет контролироваться. Но происходит ли это на самом деле? Анализируется ли разговор? Сделаны ли необходимые выводы? Правда в том, что абсолютно необходимо проанализировать весь спектр вопросов во время … Читать далее
Планируете ли вы купить новый автомобиль BMW? Выяснить, где купить такой автомобиль, как BMW, может быть непростой задачей. Всегда желательно, чтобы вы подумали о покупке вашего BMW у официального дилера. Официальные дилеры работают в сфере, где им необходимо выстраивать хорошие долгосрочные отношения с клиентами. У них работает квалифицированный персонал, который обладает необходимыми знаниями, в курсе … Читать далее
Единственный способ достичь мастерства в том, что вы делаете, — это продолжать учиться. Если вы ищете секретный рецепт, который обеспечит ваш успех, вы можете быть разочарованы, услышав, что это он: никогда не прекращайте обучать себя и свою команду. Это единственная “хитрость”. Хорошие менеджеры понимают важность обучения. Как правило, они уже прошли профессиональное обучение и испробовали … Читать далее
Ritz-Carlton — известная сеть отелей класса люкс, насчитывающая 91 отель в 30 странах мира. Отель Ritz-Carlton является прекрасным примером правильного отношения к клиентам. Сотрудники компании всегда придерживаются определенных стандартов обслуживания клиентов, чтобы поддерживать репутацию сети. Вы когда-нибудь слышали историю о плюшевом жирафе и его каникулах? Если нет, то продолжайте читать – это отличный пример того, … Читать далее
Люксембург, одна из самых маленьких стран в мире и давно известная финансовая гавань для богатых, стал постоянным домом для более чем 6000 экономически активных британцев. В этом руководстве о переезде в Люксембург мы рассмотрим визовые требования и права на проживание, поделимся множеством важных и интересных фактов и углубимся в образ жизни и уровень жизни в … Читать далее
Мне кажется, что рано или поздно у всех автолюбителей возникает ситуация, когда ключи от машины остаются внутри, а машина закрыта. Это происходит из-за неисправности системы охранной сигнализации, она запирает двери сама по себе, или вы оставили ключи в машине на долгое время, и через 15 минут на многих автомобилях может сработать сигнализация, и двери автоматически … Читать далее